Direito de livre resolução — 14 dias
Se estás na União Europeia, tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebes a encomenda, sem indicar qualquer motivo.
Este direito é teu por lei e nada nesta página o limita.
Para o exercer, basta uma declaração inequívoca para babycompany127@gmail.com antes de terminar o prazo. Um e-mail a dizer que queres devolver chega. Não é preciso formulário nem justificação.
Como devolver
- Escreve-nos com o número da encomenda.
- Respondemos em 24 horas com a morada de devolução e as instruções.
- Envia a peça no prazo de 14 dias a contar da tua declaração.
A peça tem de vir em estado de ser revendida: sem uso além do necessário para a experimentar, sem lavagem, sem odores, com as etiquetas.
Reembolsos
Reembolsamos tudo o que pagaste, incluindo os portes de envio normais, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebemos a peça de volta ou em que provas que a enviaste, o que acontecer primeiro. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usaste.
Os portes da devolução são suportados por ti, excepto quando o erro for nosso — ver mais abaixo.
O tamanho é escolha tua
A ficha de cada peça traz as medidas em centímetros: peito a plano e comprimento do ombro à bainha. Mede uma peça tua que te sirva bem e compara antes de comprares. É mais fiável do que escolher pela letra.
Não cobrimos o custo de um tamanho mal escolhido. Se a peça não te servir, devolve-a ao abrigo dos 14 dias acima — mas os portes da devolução ficam a teu cargo.
Isto não te tira nenhum direito. Continuas a poder devolver sem dar motivo, e continuamos a reembolsar-te tudo o que pagaste, portes de envio normais incluídos. O que te dizemos, antes de comprares e não depois, é quem paga o transporte de volta.
Não temos stock nem loja física: cada peça é impressa depois de a comprares. Não conseguimos absorver o custo de cada tamanho trocado sem o pôr no preço de toda a gente, incluindo de quem acerta à primeira. Preferimos publicar medidas a sério e manter o preço.
Se quiseres outro tamanho, faz uma encomenda nova e devolve a primeira. Não fazemos trocas directas, porque a peça de substituição tem de ser produzida de raiz na mesma.
Defeito, erro nosso ou dano em transporte
Se a peça chegar com defeito, trocada ou danificada, escreve-nos em 30 dias com uma fotografia. Reenviamos ou reembolsamos, à tua escolha, e os portes ficam por nossa conta nas duas direcções.
Isto é independente do prazo de 14 dias acima, e aqui os portes nunca são teus: o erro foi nosso, o custo é nosso.
Além disto, tens a garantia legal de conformidade de 3 anos prevista na lei portuguesa para bens móveis.
Se não concordares connosco
Se tiveres uma reclamação que não consigamos resolver, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. Em Portugal, a lista está em consumidor.gov.pt.
Tens também à disposição o Livro de Reclamações Electrónico em livroreclamacoes.pt.
baby — Portugal
E-mail: babycompany127@gmail.com
Última actualização: 8 de Setembro de 2026.